Intro
L’équipe A+ a suivi une série d’ateliers animés par le FAST (Fonds d’Accélération des STartups D’état) dans le but de s’aligner sur l’impact du produit et les métriques à suivre pour le mesurer : https://www.figma.com/board/5zjlNRfWFddLwBswI3mcdG/Atelier-Impact-Administration-%2B?node-id=0-1&p=f&t=UCAMULiexxzXqv4C-0
Critères d’impact
| Critère |
Indicateur(s) |
Moyens de collection |
Responsable |
| Utilisable |
- Nombre de tickets support |
|
|
- Note moyenne ergonomie de la plateforme
| - Stats Zammad
- Enquêtes utilisateurs | @Anonymous / @Anonymous |
| Utilisé | - Nombre d’utilisateurs actifs
- Nombre de demandes mensuelles | Metabase ‣ | @Anonymous |
| Utile | - Nombre de problématiques récurrentes remontées aux administrations
- NPS | - rapports à construire…
- NPS à collecter | @Anonymous |
| Impactant | - Nombre de demandes résolues en < 7j
- Nombre de problèmes récurrents remontés ayant donné lieu à une évolution / amélioration | - en bas de cette page | @Anonymous |
| Efficient | - Coût par mise en relation : 3,10€ | Metabase + page budget | @Anonymous |
Suivi de l’impact
5 critères sont analysés : Utile, Utilisable, Utilisé, Impactant et Efficient.
Critère “Utile”
NPS (au 01/09/2026) : 30
Critère “Utilisable”
Nb de tickets de support
- Suggestions d’amélioration : 45
- Bug : 139
- Création de compte : 966
- Gestion d’équipe : 521
- Gestion de compte : 208
- Modification de compte : 596
- Statistiques : 41
- Suppression de compte 114
Note moyenne sur ergonomie de la nouvelle plateforme : 93% des utilisateurs sont plutôt satisfaits à très satisfaits.