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Bienvenue sur ce guide

En tant que conseiller·ère·s numériques et médiateur·ice·s numériques, ce guide vise à vous donner les clés pour utiliser la Coop de la médiation numérique.

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A l’issue de la lecture de ce guide, vous serez capable de :

• Résumer le contexte du développement de la Coop
• Repérer les changements entre l’ancienne et la nouvelle version
• Identifier les étapes pour vous connecter à la Coop
• Associer les fonctionnalités à des situations quotidiennes de votre métier
• Identifier les interlocuteurs à privilégier pour la résolution de problèmes spécifiques
• Accéder à des ressources clés et tutoriels approfondis </aside>

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Prérequis :

• [ ] Avoir participé ou visionné le replay d’un webinaire de présentation de la Coop </aside>

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Guide Découvrir la Coop de la médiation numérique.pdf

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Sommaire

1️⃣ Contexte

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Explications :

• La politique publique d'inclusion numérique 2023-2027 s'est concrétisée par une feuille de route nommée « France Numérique Ensemble ». Corédigée avec l'ensemble des acteurs du secteur, l'une des parties de la feuille de route vise spécifiquement le déploiement d'outils numériques accessibles à tous les médiateurs numériques (cf. axe 2 de la feuille de route).
• « France Numérique Ensemble » est aussi le nom d'une plateforme destinée aux collectivités et aux acteurs territoriaux. Elle présente des données dont certaines sont issues des activités renseignées dans la Coop de la médiation numérique. Ces données permettent de valoriser les actions d’inclusion numérique menées et de mieux comprendre leurs impacts sur la montée en compétence de la population.
• France Numérique Ensemble et La Coop de la médiation numérique sont portées par le programme Société Numérique de l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires. </aside>

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En résumé :

La Coop s’inscrit dans le cadre de l'axe 2 de la feuille de route « France Numérique Ensemble » et répond à plusieurs enjeux :

• Offrir un socle commun d’outillage pérenne et harmonisé pour tous les médiateur·ice·s numériques
• Mieux comprendre et analyser les politiques d’inclusion numérique à l’aide des données issues des CRA </aside>

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Ressources :

• La feuille de route France Numérique Ensemble
• Le site de Société numérique
• La base FNE </aside>

2️⃣ Changements entre les versions

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Les 7 différences :

1. Un site ouvert à tous les médiateurs et médiatrices numériques professionnels
2. Une interface repensée pour une expérience utilisateur plus fluide
3. Un nouveau système d'authentification (ProConnect) pour accéder à la Coop avec son mail professionnel
4. Le suivi personnalisé d'un bénéficiaire (coordonnées, données socio-démographiques, historique des accompagnements, thématiques abordées et évolution du niveau)
5. La saisie de comptes-rendus d'activité selon le type d'accompagnement (individuel, collectif ou aide aux démarches)
6. La visualisation et la duplication rapide de comptes-rendus d'activités
7. L'accès facilité aux outils : Les Bases, la Cartographie nationale des lieux d’inclusion numérique, RDV Aide numérique, etc. </aside>

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Le saviez-vous ?

L’équipe produit de la Coop (responsable produit, designers, développeurs) ont mené un travail d’enquêtes auprès des médiateur·rice·s numériques et de différents acteurs de l’inclusion numérique pour prioriser et développer les améliorations de cette nouvelle version. Les résultats de ces recherches sont disponibles sur Les Bases.

La plateforme suit d'ailleurs une logique d'évolution constante : l'équipe reste à disposition pour toute proposition d'évolution ou d'amélioration.

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Ressources :

L’espace Coop devient La Coop de la médiation numérique

Enquête de design autour de la conception de la plateforme

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3️⃣ Étapes de connexion à La Coop

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Information 1 : On ne se connecte plus avec son email @conseiller-numerique.fr

Les adresses email au format pré[email protected] ont été supprimées le 15 novembre 2024. Avant cette suppression, plusieurs communications ont été menées pour préparer cette migration et inciter à renseigner un mail professionnel dans l'espace Coop, modifier le mail de connexion à d’autres outils etc.

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Information 2 : On se connecte avec “ProConnect”

Pour simplifier et sécuriser l'accès des professionnels aux services numériques de la sphère publique, la Direction interministérielle du numérique (DINUM) lance ProConnect. Il s'agit d'un nouveau service d'authentification unifié pour tous les agents publics (des fonctions publiques d'État et territoriale) ainsi que les professionnels du secteur privé.

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Les étapes de connexion

1️⃣ Sur l'Espace Coop : renseigner le champ « Email professionnel » - 🗓️ Avant le 15/11

2️⃣ Sur La Coop : cliquer sur « Se créer un compte » - 🗓️ A partir du 15/11

3️⃣ Sur ProConnect : suivre les étapes de connexion

4️⃣ Sur La Coop : suivre les étapes d'inscription

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Ressources :

• Comment se connecter à La Coop avec ProConnect ?
• Créer son compte et se connecter sur la Coop </aside>

4️⃣ Cas d’usages et fonctionnalités

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Cas d’usage n°1 : Enregistrer ses activités de médiation numérique

Une personne franchit pour la première fois la porte de votre structure. Elle sollicite votre aide pour une demande ponctuelle urgente : imprimer un CV. Une fois l'accompagnement terminé, vous vous connectez à la Coop pour y enregistrer cette activité.

1️⃣ Cliquez sur “+ enregistrez une activité” puis sur “accompagnement individuel”

2️⃣ Renseignez les informations (durée de l’accompagnement, thématiques etc.).

3️⃣ Renseignez les informations optionnelles sur la personne (genre, tranche d’âge)

4️⃣ Validez le compte rendu d’activité.

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Maintenant que votre CRA est enregistré, vous vous demandez où le retrouver… Vous vous rendez dans « Mes activités » et découvrez qu'il est effectivement dans la liste ! Dans « Statistiques », vous voyez également qu'il a été comptabilisé dans vos accompagnements !

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🛟 Toutes les informations sur les CRA sont dans le centre d’aide - ici

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Cas d’usage n°2 : Ajouter un bénéficiaire

Le lendemain, la personne que vous avez accompagnée la veille revient dans votre structure. Cette fois-ci, elle sollicite votre aide pour un achat en ligne qui lui pose problème. Pressentant que cette personne reviendra régulièrement, vous décidez de l'ajouter à vos bénéficiaires sur la Coop.

1️⃣ Depuis la page d’accueil, cliquez sur “Créer un·e bénéficiaire”

2️⃣ Renseignez les informations (nom d’usage, mail etc.).

3️⃣ Enregistrez le bénéficiaire.

😍 Vous retrouvez maintenant Norah dans la liste de vos bénéficiaires !

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Maintenant que Norah fait partie de la liste de vos bénéficiaires, vous vous demandez s'il est possible de la relier à votre accompagnement ponctuel d'hier sur l'impression de son CV. Vous vous rendez dans « Mes activités » et découvrez qu'il est effectivement possible de relier votre CRA à Norah !

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🛟 Toutes les informations sur le suivi des bénéficiaire dans le centre d’aide - ici

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